jueves, 21 de abril de 2011

Anteproyecto de Investigacion


EL ANTEPROYECTO DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
LA COMUNIACCION INTERNA EN

“LA EMPRESA AGROINDUSTRIAL TUMAN”

SINOPSIS: Hoy día, se puede apreciar el desarrollo que están tomando las empresas a nivel mundial, como una forma para lograr una mayor competitividad. Estos procesos de cambio implican una integración en la vida de la empresa, es decir, en la forma de hacer y pensar tanto a nivel formal como informal dentro de la organización. Asimismo se representa al recurso humano como cambiante, es decir “implicar un cambio de actitudes y comportamientos en los miembros de la organización por medio de procesos de comunicación, toma de decisiones y solución de problemas buscando que los individuos trabajen juntos de la manera más eficaz posible para la empresa como para ellos mismos¨.
La Empresa Agroindustrial Tumán, es una entidad de producción, relacionada a la elaboración de azúcar de caña.
La misma que se ubica en Av. El Trabajo S/n – Tumán – Picsi – Lambayeque.
Esta organización cuenta con un total de 1500 trabajadores activos, los mismos que se desempeñan en las diferentes áreas de administración, campo y fábrica
Por otro lado cuenta con un área de Relaciones Publicas, la misma que se encarga de la imagen de la empresa, pero no presenta proyectos de desarrollo empresarial, lo que provoca un déficit empresarial y personal, manifestándose a través de conflictos laborales y alteraciones en el manejo de políticas gubernamentales.


Área: Ciencias Sociales y Arqueología
Línea: Comunicación Organizacional
Campos: comunicación formal e informal dentro de la organización, desarrollo económico y humano de la empresa.
Variables: comportamiento laboral, producción y comunicación corporativa, comunicación interna, líneas de conductas corporativas, cultura corporativa.

DIMENSIÓN EMPIRA


Realidad problemática


La Empresa Agroindustrial Tumán tiene como fin principal la elaboración de azúcar (caña de azúcar), para lo cual cuenta con 1500 trabajadores activos, quienes reciben el nombre de accionistas y son el factor principal de producción para la empresa.
Esta organización cuenta con las áreas de Relaciones Públicas y Servicio Social, las mismas que se encargan de velar por el bienestar del factor humano.

Trabajadores administrativos: Al observar el trabajo que realizan sus empleados y su comportamiento podemos notar que realizan un trabajo rutinario, no son motivados a realizar con entusiasmo sus labores, lo que muchas veces conlleva a que brinden una mala atención al público o que solo busquen su bienestar dejando de lado sus funciones en relación al bienestar del empleado, por ejemplo los trabajadores se quejan del trato de la jefa del área de Servicio Social, quienes mencionan que “cuando tienen un problema de salud no se les brinda las atenciones necesarias, ya que solo se les dice que basta con lo que ganan mensualmente, y que no molestes y se pongan a trabajar que para eso se les paga”, provocando la falta de respeto entre compañeros. Asimismo se observa un clima organizacional pobre en comunicación, ya que muchas veces se llega a las oficinas por consultas o pedido de información y te encuentras con que la encargada de esa área ha salido y al preguntar no saben a donde fue, es decir no existe un control de personal, o si lo encuentras te mencionan que no están informados sobre ello.
Otro punto que se rescata es que no existe un orden en las oficinas de la empresa, es decir te encuentras con varias personas en una misma área y la mayoría no se encuentra capacitada para realizar su labor, simplemente llegan a cumplir con sus horas de trabajo.

Trabajadores de Radio Tuman: Con respecto al trabajo desempeñado por los que laboran en Radio Tuman, se puede notar que durante el tiempo que se encuentran allí no han recibido ninguna capacitación en el tema de periodismo radial, por otro lado informan que no cuentan con los equipos necesarios para realizar un buen trabajo lo que muchas veces les ocasiona problemas en la transmisión de los contenidos, asimismo el comportamiento que presentan es desmotivado, aburrido (algunas veces se quedan dormidos), rutinario, y en algunos casos solo se limitan a transmitir música ya que no cuentan con material informativo actualizado.


Trabajadores del Hospital Tuman: Por otro lado quienes laboran en esta institución, no brindan un buen servicio al público, quienes muchas veces se quejan de la atención, ya que no encuentran una solución próxima a sus problemas de salud, pues muchas veces tienen que esperar largas horas para ser atendidos especialmente en el área de emergencias, pues así llegues grave no se te brinda atención mientras no hayas cancelado.
En lo que respecta a la atención de historias es un problema de todos los días ya que no se cuenta con un registro virtual de la ubicación de estos documentos lo que origina largas esperas o volver a realizar la historia clínica y poder ser atendido.

Trabajadores del campo: Pasando al área de campo, se observa que los trabajadores no cuentan con herramientas en buen estado lo que provoca que se lastimen, enfermen o realicen su trabajo a medias, como me decía un trabajador del área de fumigación “nosotros tenemos que hacer paros para que nos cambien las herramientas de trabajo, como tu observas no contamos con mascarillas, guantes, vestimenta apropiada para realizar este trabajo, lo que en algunos compañeros ha provocado enfermedades pulmonares”.
Por otro lado los trabajadores de riego muchas veces son suspendidos varios días, sin haber sido ellos los causantes del problema, un trabajador mencionó “la semana pasado nos suspendieron a mí y a mi compañero por haber dejado salir agua, pero la culpa no era de nosotros sino del ingeniero encargado, a quien nosotros le comunicados sobre el problema del campo de caña, pero solo nos dijo que trabajáramos porque él es el profesional”, entonces analizando estos casos podemos notar el descuido de la masa laboral, quien debe ser la principal en ser cuidada.


Trabajadores de fábrica: En el área de fábrica, existen altos índices de accidentes, los que muchas veces han terminado en muertes, las mismas que no han sido estudiadas ni mucho menos se informaron las causas. Al ingresar a esta área se puede notar el descuido de los trabajadores quienes no cuentan con cascos, lentes (electricistas), guantes, ni mucho menos son capacitados en el trabajo que realizan, asimismo se puede notar un comportamiento neutral pues la mayoría de trabajadores no se comunican, no se encuentran informados y muchos de estos accidentes han pasado por falta de comunicación, pues un empleado me decía “el año pasado un compañero murió en el área de trapiche, ya que el cruzaba por allí y no se le informo que iba a ser prendida la cortadora”; asimismo me informan “que nunca reciben información sobre el desempeño de su labor, nunca son motivados, no reciben capacitación, no se les informa sobre la evolución de la empresa, solo se limitan a decirles que todo anda bien, cuando ellos mismos dicen que por todo los conflictos que existen la empresa no camina en buena dirección”.


Trabajadores de biblioteca: La empresa también cuenta con una biblioteca, la misma que carece de un sistema virtual, los que laboran allí no son personas capacitadas para desarrollar ese trabajo ya que no tienen conocimiento sobre las áreas de estudio provocando que no se dé una buena atención u orientación a, los usuarios, asimismo no existe un orden en la ubicación de los libros, lo que conlleva a que los usuarios no hagan uso de la biblioteca, presentando los trabajadores de esa área un comportamiento apático, desmotivado, rutinario.
Por otro lado la empresa emite boletines informativos, pero solo se limitan a informar el día que se dará la gratificación, el bono de CTS (la mayoría de trabajadores no está informado sobre este tema), información como respuesta a un grupo de trabajadores con ideologías distintas a la empresa, es decir cosas totalmente ajenas a la formación empresarial del empleado.


Por otro lado no existe un sistema de sugerencias por parte de los trabajadores, no existe comunicación horizontal, muy pocos son los que se encuentran informados sobre los proyectos de la empresa; como mencionaba un trabajador del área de Recursos Humanos “a nosotros solo nos convocan a reunión cuando el directorio quiere que lo apoyemos en una movilización, pero de allí para participar en la elaboración de algún plan de trabajo en bienestar de los trabajadores ni siquiera se nos toma en cuenta”.
Entonces, se puede notar que no existe una interacción laboral entre los diferentes núcleos de la empresa, muchos de los trabajadores no se sienten parte de esta organización pues dicen que no influyen en el desarrollo de estrategias productivas y la mayoría de ellos trabajan con miedo, desanimo, por costumbre, lo que en su totalidad ha originado que la comunicación entre ellos sea reemplazada por enfrentamientos, paros, calumnias, insultos, discusiones, amenazas, pues dicen “no son tratados como personas sino como maquinas humanas sin tener consideración sobre su estado emocional, salud, etc., prefieren tenerlos trabajando sabiendo que se encuentran enfermos antes de darles los medios necesarios para ser atendidos como debe ser”.



ENUNCIADO DE INVESTIGACIÓN


¿De qué manera la ejecución de un plan de política de comunicación organizacional en la Empresa Agroindustrial Tumán afectará los procesos de comunicación interna laboral para que sean reflejados en la formación de líneas de cultura corporativa por parte de los trabajadores activos de esta organización?



S.E: los trabajadores activos
Tiempo: futuro
Espacio: Empresa Agroindustrial Tuman
Intervención: Ejecución de un plan de política de comunicación organizacional.
V.I: procesos de comunicación interna laboral.
V.D: formación de líneas de cultura corporativa.
Objeto de estudio: el efecto provocado por la ejecución de un plan de política empresarial de Relaciones Públicas en la comunicación interna laboral y formación de líneas de cultura corporativa en trabajadores de la Empresa Agroindustrial Tumán.

DIMENSIÓN TEÓRICA



1.- Rafael Muñiz, nos dice en Comunicación en la empresa: La comunicación interna herramienta estratégica de la empresa en el siglo XXI: “Muchas empresas ignoran que para ser competitivas y enfrentarse con éxito al cambio que nos empuja inexorablemente el mercado, han de saber motivar a su equipo humano, retener a los mejores, inculcarles una verdadera cultura corporativa para que se sientan identificados y sean fieles a la organización Y es precisamente aquí donde la comunicación interna se convierte en una herramienta estratégica clave para dar respuesta a esas necesidades y potenciar el sentimiento de pertenencia de los empleados a la compañía”.

2.- Funciones de la Cultura Corporativa (monografías.com): “En la medida que un individuo se siente cohesionado a la empresa se siente más implicado en la organización. Pero esta implicación es difícil y para que se dé el individuo debe conocer los objetivos de la organización y estos deben coincidir con sus propios valores”.

3.- Políticas de Conducta Empresarial (investigación): “el comportamiento Empresarial es mantener las relaciones con responsabilidad, honestidad, confiabilidad y cortesía al mismo tiempo que obedece las leyes y sigue las reglas del comportamiento empresarial apropiado. Este compromiso aplica a cada uno de los empleados de la empresa”.

4.- Acciones Comunicativas para fortalecer la Comunicación Interna de los Cuadros en La Formación y Desarrollo de Las Reservas de Empresa Azucarera Colombia, (por José Enrique Naranjo Gandarilla y otros): “La efectividad y buen rendimiento del quehacer del ser humano depende en gran medida de una buena información, por lo que reviste vital importancia, el estudio y profundización de la comunicación organizacional, la que ofrece la posibilidad del desarrollo social tanto en lo económico como en lo cultural, mediante su contribución al perfeccionamiento de las empresas e instituciones y al fortalecimiento de la sociedad en general.”

5.- Acciones Comunicativas para fortalecer la Comunicación Interna de los Cuadros en La Formación y Desarrollo de Las Reservas de Empresa Azucarera Colombia, (por José Enrique Naranjo Gandarilla y otros): “Por la importancia que requiere el empleo de una efectiva comunicación en las distintas organizaciones, en el perfeccionamiento empresarial y la gestión de los recursos humanos, es preciso potenciar su formación y desarrollo a través del uso de una eficiente comunicación interna en la formación y desarrollo de los cuadros y sus reservas de las empresas, con el objetivo de llevar a cabo el cumplimiento de indicaciones y políticas establecida por los órganos superiores; por lo que se considera que los cuadros son el eslabón fundamental dentro de la dirección empresarial de la sociedad cubana”.

6.- Modelo de gestión de comunicación para el cambio organizacional y gestión comunicacional: caso Banco de Ve / grupo Sa: “Las Organizaciones son sistemas grandes compuestos de subsistemas interrelacionados, en donde las culturas y subculturas organizacionales influencian la manera en que se interrelaciona la gente en los diferentes subsistemas. El significado de la conceptualización de organizaciones como sistemas complejos estriban en que los principios de sistemas permiten adentrarse en la manera en la que trabajan las organizaciones.”

7.- De Las Relaciones Publicas a la Comunicación Estratégica (Dr. Octavio Islas): “La gestión empresarial no es un valor absoluto en sí mismo, sino que está poderosamente influida por valores sociales y culturales; que los directivos son, además de gestores, fabricantes de significados y de símbolos y que el mito y los rituales deben ser introducidos en el management porque sus productos y/o servicios deben poseer significados (Villafañe, 2000). La relevancia de la comunicación estratégica en la nueva gestión empresarial no está en duda, aun cuando muchas empresas mantengan una visión eminentemente inmediatista en lo relativo a su expresividad institucional. Respecto a la importancia de la comunicación, el destacado comunicólogo español Joan Costa (1999) inclusive sostiene que ésta representa la principal actividad de la empresa, considerándola, además, fundamento de un nuevo paradigma en la gestión empresarial.”


8.- Política de comunicación pública del Instituto de Deporte y Recreación – INDER: “Las políticas de Comunicación transmiten la posición de la Dirección respecto al manejo de dicho componente y fijan lineamientos sobre los medios de comunicación que se usa para transmitir sus mensajes a la comunidad y demás grupos de interés externos, así como los utilizados para la transmisión de mensajes al interior de la organización”



SONDEO



Para llegar a observar la problemática de la empresa me base en las preguntas de este sondeo, en donde conté con 50 participaciones de los trabajadores de las diferentes áreas de la Empresa Agroindustrial Tumán.



Preguntas


Edad:
Sexo:
Área:
Cargo que desempeña:
Años de laborar en esta empresa:

1.- ¿El área de Relaciones Públicas informa sobre el desempeño de la productividad empresarial y laboral de la empresa?

Siempre:
A menudo:
A veces:
Nunca:

2.- ¿Con que frecuencia usted participa mediante sugerencias para la elaboración de algún proyecto?

Siempre:
A veces:
Nunca:

3.- ¿Ha recibido durante todo el tiempo que viene laborando en esta empresa alguna capacitación o algún curso relacionado a la labor que realiza?

Si:
No:

4.- ¿Conoces las políticas de la empresa, para el buen desempeño del trabajador?

Si:
No:

5.- ¿Cuenta con los elementos necesarios para realizar bien su trabajo?

Si:
No:


DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS

• Comunicación interna: es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.

Comunicación organizacional: Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos.

Políticas de comunicación: transmiten la posición de la dirección respecto al manejo de dicho componente y fijan lineamientos sobre los medios de comunicación que se usa para transmitir sus mensajes a la comunidad y demás grupos de interés externos, así como los utilizados para la transmisión de mensajes al interior de la organización.

Relaciones públicas: Son un conjunto de ciencias, actos y técnicas que a través de un proceso de comunicación institucional estratégica y táctica, tiene por objeto mantener, modificar o crear una imagen de personas o instituciones, para obtener una opinión favorable del público que se relaciona.

Conducta empresarial: el comportamiento está determinado por la manera de ser de la persona y la forma de relacionarse con su entorno, logrando alcanzar fines exitosos y productivos tanto personal como empresarial.

Gestión empresarial: Es la actividad empresarial que busca a través de personas (como directores institucionales, gerentes, productores, consultores y expertos) mejorar la productividad y por ende la competitividad de las empresas o negocios.

Cultura corporativa: se entiende como la “autoimagen” o percepción global que el personal de una compañía tiene de ésta. Esa autoimagen identificada con la cultura corporativa resume los significados, símbolos y valores compartidos por la organización, y cuanto mayor sea ese consenso, más fuerte será la cultura. Es razonable pensar que mientras más positiva sea la autoimagen mejores serán los resultados empresariales y la capacidad de proyectar esa percepción positiva al exterior de la compañía.

Identidad corporativa: se define como un conjunto de atributos y valores que toda empresa o cualquier individuo, posee: su personalidad, su razón de ser, su espíritu o alma. La imagen que refleje la empresa a través de la personalidad, la hará identificarse de las demás, y colocarse en mayor o menor escala.


IMAGENES





Fabrica Agroindustrial Tuman (funte: internet)




Cortadores de caña (fuente:

internet)





Reclamos por parte de trabajadores de corte de caña (fuente: internet)




Trabajadortes de fabrica (fuente: relaciones publicas de la E.A.I. Tumán).